Politika povrata i reklamacija

OPĆE INFORMACIJE

Kupac ima pravo vratiti kupljene proizvode iz dva razloga:

I.  pravo na jednostrani raskid ugovora

II. proizvodi s greškom ili krivo isporučeni proizvodi

U oba slučaja vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, s originalnim pakiranjem i neoštećeni. Ako se ove upute ne poštuju, zadržavamo pravo odbiti povrat i ne izdati povrat novca. Ukoliko Prodavatelj nedvojbeno utvrdi da je reklamacija na proizvod neopravdana ili da je do neispravnosti naručenog proizvoda došlo zbog neadekvatnog rukovanja, instalacije ili uporabe, Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat novca.

Što se tiče povrata novca, bit će vam vraćen novac na isti način na koji ste izvršili uplatu.Povrat novca bit će izdan najkasnije 14 dana nakon što primimo vraćene proizvode ili nam dostavite dokaz da ste vratili proizvode. Dobit ćete povrat plaćene cijene i trošak standardne dostave za vraćene proizvode.

Ne vršimo zamjene proizvoda. Ako iz bilo kojeg razloga odlučite vratiti proizvode tj. zamijeniti za drugi, posjetite webshop i izvršite novu kupnju.

Trošak povrata proizvoda snosi Kupac.

U oba slučaja proizvode možete vratiti na našu adresu skladišta:
Energo-S d.o.o. 
Ulica Antuna Gustava Matoša 3
42000 Varaždin

Od mogućnosti povrata isključeni su sljedeći proizvodi:
a) specijalni proizvodi
b) proizvodi iz suradnji
c) proizvodi iz prodaja "Kupi jedan, dobij jedan besplatno" i "Kupi dva, dobij jedan besplatno"
d) proizvodi iz tzv. "mystery" promocija
e) proizvodi označeni kao završna rasprodaja 

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora bez navođenja posebnog razloga obavještavanjem o toj odluci slanjem e-maila na: komercijala@energo-s.hr u vremenskom razdoblju od 14 dana nakon primitka kupljenih proizvoda.

PROIZVODI S GREŠKOM ILI KRIVO ISPORUČENI PROIZVODI

Iako imamo vrlo stroge kontrole kvalitete tijekom otpreme, u rijetkim slučajevima možete dobiti proizvode s greškom ili proizvode koji se razlikuju od onih koje ste naručili kao rezultat nenamjerne pogreške tijekom otpreme (pod proizvodima s greškom smatramo nedostatak koji se vidi na proizvodu u roku od godine dana od dana kada ste ga primili, a koji nije uzrokovan uobičajenom uporabom). Ako ste zaprimili takve proizvode, obratite se na: komercijala@energo-s.hr, citirajući referentni broj narudžbe i broj računa, kao i razlog povrata te priložite fotografije proizvoda s greškom, krivo isporučenih proizvoda i/ili oštećenog pakiranja. U roku od 48 sati savjetovat ćemo vas o riješenju prijave. Ukoliko je proizvod dostavio naš instalater ili od nas ovlaštena tvrtka koja vrši montažu, možete se i njima direktno obratiti pritužbom. Ukoliko se proizvod vraća, nakon što primimo proizvod, pregledat ćemo ga i izdati vam povrat novca. Zapamtite da u svim slučajevima priložite kopiju potvrde narudžbe zajedno s proizvodom koju vraćate.

POLITIKA PRITUŽBI

Ako imate bilo kakvih pritužbi, dostupani smo za rješavanje bilo kojeg problema koji imate i možete podnijeti pritužbu kontaktirajući nas na: komercijala@energo-s.hr.

Pokušavamo riješiti pritužbe u roku od 7 dana, ali ako trebamo provesti detaljniju istragu, to može potrajati malo duže. Međutim, uvijek ćemo vas obavještavati o tome što se događa.

Cilj nam je zauzeti pravedan i razuman pristup svim pritužbama, ali ako ste nezadovoljni našom odlukom ili uslugom u bilo kojem trenutku, javite nam.

Od 15. veljače 2016., posebnom uredbom EU-a, sporovi o online kupnji diljem EU-a mogu se rješavati putem platforme ODR-a za online rješavanje potrošačkih sporova. Online platformama za rješavanje potrošačkih sporova kupac može pristupiti putem poveznice: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN