ČESTA PITANJA
Dolje možeš pronaći odgovore na česta pitanja koje nam postavljaju naši kupci. Ako nisi pronašao odgovor na svoje pitanje ili nedoumicu, budi slobodam nas kontaktirati u bilo koje vrijeme!
NARUDŽBE I PLAĆANJE
Kako da izaberem pravi uređaj za svoj prostor?
Odabir pravog uređaja najviše ovisi o kvadraturi prostora koji želiš hladiti ili grijati. Na našem webshopu lako možeš pretraživati uređaje prema veličini prostora ili prema snazi.
Imam stari uređaj, a želio bih novi iste snage, kako da ga pronađem?
Najlakše je provjeriti naljepnicu na unutarnjoj ili vanjskoj jedinici tvoje stare klime – tamo obično piše snaga u kW (kilovatima). Kada saznaš taj podatak, u našem webshopu jednostavno filtriraj uređaje po istoj toj snazi.
Da li je u cijenu uređaja uključena i montaža?
Ne, montaža nije automatski uključena u osnovnu cijenu uređaja. Međutim, prilikom kupnje uređaja možeš jednostavno odabrati i dodati uslugu montaže u svoju košaricu i platiti sve zajedno.
Koje sve načine plaćanja nudite?
Plaćanje možeš izvršiti jednokratno karticama (Mastercard, Maestro, Visa, AmEx), bankovnim transferom (internet bankarstvo), putem Apple Pay-a, Google Pay-a ili pouzećem.
Mogu li platiti pouzećem?
Da, možeš platiti gotovinom prilikom preuzimanja paketa. Važna napomena: Za proizvode koji su teži od 40 kg ili setove (unutarnja + vanjska jedinica) u kojima je jedna od komponenti teža od 40 kg, plaćanje pouzećem nažalost nije moguće. U tom slučaju ova ti opcija jednostavno neće biti ponuđena u košarici.
Trebam li napraviti korisnički račun za kupnju?
Ne moraš, kupovinu možeš završiti brzo i jednostavno i kao "gost".
Koje su prednosti korisničkog računa?
Ako otvoriš korisnički račun, sljedeća kupnja bit će ti puno brža jer ne moraš ponovno unositi svoje podatke. Također, lakše ćeš moći pratiti statuse svojih narudžbi i pregledavati povijest prijašnjih kupnji.
Imam kod za popust, kako ga iskoristiti?
Svoj promotivni kod možeš upisati u za to predviđeno polje prilikom završnog koraka u košarici (na blagajni), neposredno prije plaćanja. Iznos će se automatski umanjiti.
Prijavio sam se na newsletter, a nisam dobio kod za popust, što sad?
Prvo provjeri svoj Spam (Neželjena pošta) ili Promocije pretinac u e-mailu. Ponekad mailovi završe tamo. Ako ga i dalje ne pronalaziš, slobodno nam pošalji e-mail na komercijala@energo-s.hr i mi ćemo to brzo riješiti!
Da li mogu kupiti samo uređaj bez montaže?
Naravno! Možeš kupiti samo uređaj, a ugradnju organizirati samostalno. Ipak, imaj na umu da uređaj mora montirati ovlašteni instalater kako bi tvorničko jamstvo bilo važeće.
Želim kupiti i montažu uz uređaj, da li je to moguće?
Da, i toplo to preporučujemo! Uslugu montaže nudimo isključivo za uređaje kupljene u našem webshopu. Samo je dodaj u košaricu zajedno s klimom i mi rješavamo sve ostalo.
Želim kupiti multisplit sistem uređaja, kako da znam koje uređaje izabrati?
Multi split sustavi su odlični kada želiš hladiti više prostorija pomoću jedne vanjske jedinice. Izbor ovisi o broju soba, njihovoj kvadraturi i rasporedu. Ako nisi siguran koji set odabrati, javi nam se telefonom na 042 214 835 ili mailom na: komercijala@energo-s.hr i naš će ti stručni tim besplatno pomoći u odabiru idealnog rješenja.
MONTAŽA
Želim kupiti i uslugu montaže uz uređaj, da li je to moguće?
Da, moguće je i vrlo jednostavno. Uslugu montaže samo dodaj u košaricu i plati je zajedno sa željenim klima uređajem. Možeš ju dodati odmah uz proizvod ili izabrati na stranici Usluga montaže.
Imam stari uređaj, što s njim ako kod vas kupim novi uređaj s montažom?
Ne moraš brinuti o tome! Uz montažu novog uređaja, u košaricu možeš dodati i uslugu "Demontaža". Naši majstori će sigurno skinuti staru klimu, izvući plin i ekološki zbrinuti uređaj.
Tko vrši montažu uređaja?
Radove izvode isključivo naši iskusni instalateri iz tvrtke Energo-S d.o.o. ili od nas pažljivo odabrane i ovlaštene partnerske tvrtke, čime osiguravaš punu valjanost tvorničkog jamstva.
Kupujem novi uređaj i nemam instalacije za njega, koja je procedura?
Naša standardna montaža pokriva postavljanje potpuno novih instalacija (do 3 metra bakrenih cijevi, elektro kablova, PVC kanalica i odvoda). Sve što trebaš učiniti je odabrati uređaj i standardnu montažu.
Kupujem novi uređaj, ali već imam postojeće instalacije, što u tom slučaju?
Naši majstori mogu spojiti tvoj novi uređaj na tvoje postojeće cijevi u zidu. Ipak, napominjemo da tvorničko jamstvo ne pokriva kvarove uzrokovane vlagom ili prljavštinom u starim cijevima. Ako je moguće, preporučujemo nove instalacije.
Koji je rok montaže?
Kada kod nas kupiš uređaj s uslugom montaže, odmah krećemo u akciju! Montažu vrše naši instalateri ili naši ovlašteni partneri s tvog područja. Kontaktirat ćemo te u najkraćem roku radi dogovora o idealnom terminu. Montaža se u pravilu obavlja u roku od 7 do 15 radnih dana od plaćanja narudžbe. Iznimka su situacije povećanog opsega posla ili montaža na otocima, kada rok može biti nešto duži. Ali budi bez brige, naš tim će ti sve na vrijeme iskomunicirati.
Kako da znam da li trebam kakve dodatne radove i da li ih je moguće naručiti?
Ako tvoja vanjska i unutarnja jedinica moraju biti razdvojene više od 3 metra, trebat će ti dodatne instalacije (dodatne cijevi, odvod, napajanje). Te dodatne usluge obračunavaju se po dužnom metru ili komadu i možeš ih dodati u košaricu. Ako nisi siguran, sve viškove ili manjkove metara lako ćemo iskoordinirati i riješiti s tobom na samom mjestu montaže.
Želim montažu rekuperatora ili ventilatora zraka, što učiniti u tom slučaju?
Za uređaje iz asortimana ventilacije i rekuperacije zraka u pravilu preporučujemo konzultacije prije narudžbe zbog specifičnosti ugradnje u same zidove i fasade. Javi nam telefonom na 042 214 835 ili emailom na: komercijala@energo-s.hr se kako bismo ti dali stručan savjet i ponudili rješenje.
Trebam više informacija prije narudžbe montaže, što učiniti?
Tu smo za sva pitanja! Javi nam se radnim danom od 07:00 do 15:00 sati telefonom na 042 214 835 ili emailom na: komercijala@energo-s.hr se kako bismo ti dali stručan savjet i ponudili rješenje. Sve naše usluge vezne uz montažu, demontažu i dodatne radove možeš vidjeti i na stranici Usluge montaže.
DOSTAVA
Gdje sve dostavljate ?
Dostavljamo na cjelokupnom području Republike Hrvatske, uključujući i sve otoke!
Koja je cijena dostave?
Cijena ovisi o težini paketa i varira od 6,50 EUR do 22,00 EUR. Za sve narudžbe iznad 200 EUR, dostava je besplatna!
Da li postoji mogućnost besplatne dostave?
Naravno! Za apsolutno sve narudžbe čiji iznos prelazi 200 EUR, dostava je u potpunosti BESPLATNA. (Svi naši klima uređaji ostvaruju uvjet za besplatnu dostavu).
Koji je rok dostave uređaja kojeg sam kupio preko vašeg webshopa?
Za sve proizvode koji su jasno označeni kao dostupni na zalihama, rok isporuke je od 2 do 7 radnih dana.
Koju dostavnu službu koristite?
Tvoje pakete pouzdano i sigurno dostavljamo putem dostavne tvrtke MailBoxes.
Da li mogu pratiti moju pošiljku?
Da. Čim tvoj paket krene iz našeg skladišta, na email ćeš dobiti poruku s linkom i tracking brojem pomoću kojeg možeš u svakom trenutku pratiti putovanje svoje pošiljke.
Što ako nisam kod kuće u vrijeme dostave?
Kurir dostavne službe će te svakako kontaktirati na broj telefona koji si ostavio prilikom narudžbe. Ako te ne zateknu na adresi, dogovorit ćete alternativni termin isporuke.
JAMSTVO, POVRAT I REKLAMACIJE
Koliko je jamstvo na uređaje kupljene putem vašeg webshopa?
I Daikin i Clivet klima uređaji dolaze sa standardnim tvorničkim jamstvom od 3 godine. Ako želiš, to jamstvo možeš besplatno produljiti na čak 5 godina (uz uvjet redovnog godišnjeg servisa i registracije). Rekuperatori i ventilatori zraka imaju garanciju 12 mjeseci od dana kupnje.
Koliko je jamstvo na montažu kupljenu putem vašeg webshopa?
Jamstvo na našu uslugu montaže vrijedi jednako dugo kao i tvorničko jamstvo samog uređaja koji si kupio.
Koji su uvjeti za povrat proizvoda?
Imaš pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, kao i pravo na povrat u slučaju oštećenih ili krivo isporučenih proizvoda. Uređaj koji vraćaš mora biti nekorišten, neoštećen i u svojoj originalnoj ambalaži.
Kako zatražiti povrat proizvoda?
Jednostavno nas obavijesti o svojoj odluci slanjem e-maila na komercijala@energo-s.hr u roku od 14 dana od primitka narudžbe, a mi ćemo ti dati daljnje upute kamo i kako poslati paket.
Što ako primim proizvod s greškom ili krivi proizvod?
Ako se slučajno dogodi nenamjerna pogreška pri pakiranju, odmah nam se javi na mail komercijala@energo-s.hr uz broj narudžbe, račun i obavezno priloži fotografije krivog ili neispravnog proizvoda. U roku od 48 sati savjetovat ćemo te o rješenju i zamjeni!
Proizvod je stigao oštećen, što učiniti?
Prilikom preuzimanja obavezno pregledaj vanjsku ambalažu. Naručenu robu preuzmi isključivo ako je pošiljka neoštećena. Ako uočiš oštećenje, odbij preuzeti pošiljku. Ako ipak preuzimaš, obavezno od kurira zatraži zapisnik o oštećenju koji kurir mora potpisati.
Nakon raspakiravanja, ako zamijetiš oštećenje na samom uređaju, odmah (najkasnije u roku do 24 sata) pošalji nam fotografije oštećenja i fotografije NEOŠTEĆENE AMBALAŽE na komercijala@energo-s.hr. Reklamacije bez fotografija i zapisnika kurira nažalost nećemo moći uvažiti.
Da li mogu zamijeniti proizvod?
Ne vršimo direktne zamjene. Ako se predomisliš, moraš zatražiti klasičan povrat proizvoda (sukladno uvjetima), dobit ćeš povrat novca, a zatim jednostavno možeš izvršiti novu kupnju željenog uređaja na našem webshopu.
Tko plaća poštarinu u slučaju povrata proizvoda?
U slučaju da proizvod vraćaš zbog jednostranog raskida ugovora (predomislio si se), trošak poštarine za povrat robe u naše skladište snosiš ti (Kupac).
Kada mogu očekivati povrat novaca?
Nakon što zaprimimo vraćene proizvode u našem skladištu i pregledamo ih (kako bismo utvrdili da su nekorišteni i neoštećeni), povrat novca bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana.
Proizvod je plaćen pouzećem, kako će mi biti vraćen novac?
Povrat novca uvijek nastojimo izvršiti istim načinom na koji je uplata izvršena. Za narudžbe koje su plaćene pouzećem (gotovinom kuriru), molit ćemo te za broj tvog IBAN-a (bankovnog računa) na koji ćemo ti sigurno i brzo uplatiti iznos povrata.